ハノイ市警察はこのほど、市民サービスおよび専門業務に4つのデジタルトランスフォーメーション(DX)ソリューションを導入した。

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◇AIアシスタント・チャットボット

　同市公共行政サービスセンターとの協力で開発したアプリで、市民への行政手続きの案内や、犯罪ほか法令違反の通報、犯罪防止スキルや火災・爆発防止策の案内、警察に関する情報など、市民に24時間体制で有益な情報を自動提供する。

　各種通報は、受信後、犯罪情報は捜査警察機関へ、交通違反情報は交通警察へ、幹部や警察官に対する意見・苦情は監査部へといった具合に担当部門に送られて確認・処理される。

　市民は、同市人民委員会が提供する市民向けアプリ「アイ・ハノイ(iHanoi)」、またはQRコードを通じてAIアシスタント(バーチャルアシスタント)に接続し、文字や音声で情報を検索できる。システムは24時間自動で回答・情報提供する。このほか、電話でも行政手続きに関する質問や犯罪通報、治安秩序関連の違反行為に関する意見を自動で受け付ける。

◇113・114スマート緊急通報システム

　先進技術を活用したプラットフォームで、自動通話フィルタリング機能を搭載し、迷惑電話や目的外の通話を検出・排除して、実際の緊急通報に対するリソースを確保する。また、音声を文字起こしする技術により、通話内容を迅速に記録・保存・分析し、正確かつ即時の対応をサポートする。

◇デジタル博物館＜https://baotangcahn.hanoi.gov.vn＞

　警察史を完全にデジタル化し、デジタルプラットフォーム上で便利に検索・探求できる。360度のバーチャルツアーで、実際の博物館にいるように自由に移動でき、細部まで鮮明な空間を体験できる。クリック一つで情報、展示品、人物、歴史的事件などを簡単に調べられる。

◇スマートデジタル化・電子保存システム

　様々な近代的な機能により業務全般を効果的に支援するシステムで、市警察の集中データベースの構築に貢献する。