ハノイ市在住の男性Ｈ・Tさんが先日、「アップルストア(Apple Store)オンライン」でiPhone 16 Pro Maxを購入したところ、宅配会社から空箱が送られてきた。今回の配送トラブルについて、地元メディアがアップル・ベトナム(Apple Vietnam)に問い合わせをしているが、現時点で同社からの回答は得られていないという。

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　Ｔさんは10月11日にオンライン上で商品を注文し、19日に宅配会社のザオハンティエットキエム(Giao Hang Tiet Kiem＝GHTK)から商品が入った箱を受け取った。箱が異常に軽いことを不審に思ったＴさんは開封時に動画を撮影。電話が入った箱は上下のシールが破れており、開けてみると案の定、中身が入っていなかった。

　ＴさんはすぐにアップルとGHTKに問い合わせたが、商品が届いたのが週末だったため、アップルのカスタマーケアには繋がらなかった。

　地元メディアの取材に対し、GHTKの代表者は、問い合わせを受けた後、顧客の権利保護に向けてアップルと協力して対応に当たっていると説明。出来るだけ早く、顧客に商品を届けるとしており、中身が紛失していた件については調査中とのことで、法律に違反する行為が確認された場合は、速やかに警察に通報するとした。

　地元メディアはアップル・ベトナムにも今回の配送トラブルについて問い合わせたが、現時点で回答はない。新型iPhoneの「iPhone 16」は9月10日にベトナム国内での販売が開始された。最上位機種のiPhone 16 Pro Maxは販売価格3499万～4699万VND(約20万7000～28万1000円)。

　今回の配送トラブルを受けて、消費者の間で高額商品をオンライン購入することへの不安が広がっている。配送トラブルの被害者となったTさんは、「証拠が必要になった場合に備えて、開封時は動画を撮影しておいた方がいい」と注意喚起した。