ジェットパシ航空、覆面調査員導入でサービス向上

2008/11/20 09:09 ICT配信

　格安航空会社ジェットスター・パシフィク（JP）はこのほど、顧客サービス向上のため同社の従業員と覆面調査員から成る「サービス品質評価グループ」を設置すると明らかにした。このグループは同航空の各路線を利用して、空港でのチェックイン、客室乗務員やエアポートバスの乗務員の態度などを観察・評価する。

　同航空はまた、ホーチミン市、ハノイ市、ダナン市の顧客サービスセンターに設置するホットラインを通じて、利用者からの意見を直接受け付ける。有意義な情報には褒賞金を支払う場合もあるという。

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