ベトナムを代表するIT最大手FPT情報通信[FPT](FPT Corporation)と、リアルタイムエンゲージメントおよび会話型人工知能(AI)技術のグローバルリーダーであるアゴラ(Agora)は24日、東南アジアの銀行・金融サービス分野におけるAIの導入拡大を目的とした戦略的パートナーシップを発表した。

(C) Agora

　この協業では、アゴラのリアルタイムエンゲージメントおよび会話型AIの機能と、FPTが持つ地域展開力およびエンタープライズ領域でのシステム統合・導入に関する知見を組み合わせることで、金融機関による顧客エンゲージメントの強化、デジタルサービスの効率化、業務運用効率の向上を支援する。

　今回のパートナーシップでは、アゴラの会話型AI「ConvoAI」およびリアルタイム音声・ビデオ基盤を、FPTのAI搭載型会話インテリジェンスとコンタクトセンターソリューションと統合し、以下の銀行・金融分野の主要ユースケースを支援する。

◇リテールおよび法人向け銀行業務のカスタマーサポート

◇決済および口座関連サービス

◇融資・与信のライフサイクルにおける顧客対応

◇保険のオンボーディング、契約管理、請求(クレーム)対応

◇国境を越えた多言語での顧客エンゲージメント

　共同ソリューションにより、銀行・金融機関は、AI搭載のバーチャルアシスタントと、必要に応じて人が介在するアドバイザリー体験を導入でき、リアルタイムのチャット・音声・ビデオをシームレスに組み合わせた対応を実現することが可能となる。

　両社は今後、地域の銀行、保険事業者、システムインテグレーター、各種エコシステムパートナーと緊密に連携し、エンタープライズグレードの会話型AIとリアルタイムエンゲージメント技術の導入を地域全体で加速させていく計画だ。