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ハノイ市警察傘下交通警察部は、市民が行政手続きを終えた後に、担当した警察官のサービス品質をQRコードを通じて直接評価できるシステムを展開している。
 (C) Cong An Nhan Dan |
このシステムは、市民を中心とした透明性の高い行政改革を目指して導入された。市民は自身のスマートフォンを利用して窓口に設置されたQRコードを読み取り、担当者の態度や手続きの処理時間、責任感などについて電子アンケートで直接評価を行うことができる。
6月15日から7月7日までの期間に、システムには1850回の評価が寄せられた。結果として、交通警察部に属する全21の部署が100点満点中90点以上を獲得して優秀と評価され、そのうち17の部署は100点満点を記録した。
各部署では評価システムへの参加率を高める取り組みも進めている。アンケートに電話番号でのログイン機能を追加したり、回答の選択肢をよりスムーズに操作できるように配置を調整するなどの改善が行われた。市民から寄せられた全ての意見は受け付け後に分析され、必要に応じて手続きのプロセスの見直しや問題点の是正に活用される。
QRコードによる評価システムの運用に加え、交通警察では市民を支援する専任チームを維持し、ホットラインや責任者のザロ(Zalo)アカウントを公開して市民からの意見や疑問に対応している。
さらに、平日の営業時間内に窓口へ足を運ぶことができない市民に向け、土曜日に手続きのサポートを行うボランティアチームの活動も継続している。
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