ベトナム×日本のすれ違いを乗り越える組織創り ～1万名のデータから見えた傾... (PR)

　ベトナム鉄道総公社(Vietnam Railways＝VNR)は1日から、2015年のテト(旧正月)期の乗車券販売をオンライン電子乗車券販売システムで開始したが、システムに不備があったために混乱が生じている。

（C）Tuoi tre,Mau Truong、サイゴン駅で説明を求める人達

　「予約に成功し支払いも済ませたにもかかわらず、乗車券を確保できていない」、「間違いに気付いて2人のうち1人分だけ予約を解除したが、2人分の支払いを要求された」などというケースが続出し、多くの人がサイゴン駅に詰め掛けた。

　サイゴン駅のグエン・バン・タイン駅長によると、システムに問題があって予約の解除ができない状態で、システムを開発したFPTテクノロジーソリューションズ(FPT Technology Solutions＝FTS)に改善を要求しているという。

　一方、予約はできたのに乗車券を確保できていない理由についてFTSは、予約番号を何らかの手段で盗まれると簡単に予約を解除できてしまうために生じた問題だとしている。1日だけで200枚以上のチケットの予約が解除されたという。予約を解除できるのかできないのか、矛盾する説明と思えるが、システムに不備があることは確かなようだ。