ハノイ市は、行政手続きの利便性向上とデジタル化推進の一環として、中古バスを改装した「移動役所」や24時間利用可能な電子キオスクを導入する。市民が自宅や職場の近くで手続きできるようにすることで、行政改革と市民サービスの向上を同時に狙う。

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　市は、市内の都市区や住宅区、スーパーマーケットに24時間対応の電子キオスクを設置し、役所の開庁時間外でも行政手続きができるようにする。無料Wi-Fiや印刷、料金のオンライン支払い、結果保存といった機能を備え、多言語対応の人工知能(AI)アシスタントが高齢者や障がい者の手続きもサポートする。

　市はまた、中古バスや電動車両を改装し、パソコン、プリンター、スキャナー、高速インターネットを装備した移動役所として運行する。移動役所は固定のスケジュールで郊外や工業団地を巡回し、市民はこの移動役所で書類提出や料金の支払いをオンラインで行うことができる。

　さらに、法律や情報技術(IT)を専攻する大学生や、退職した公務員などが支援スタッフとして参加し、市民のサポートや新制度の情報周知を担う。