掲示板監視・投稿監視等のアウトソーシングサービスを手掛けるイー・ガーディアン株式会社(東京都港区)は、新たなグローバル展開として日本語人材の豊富なベトナムに、日本語サポートが可能なオフショア拠点となる「E-GUARDIAN VIETNAM COMPANY LIMITED(イー・ガーディアンベトナム)」を8月1日に設立した。
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イー・ガーディアングループは、安心・安全なインターネット環境の実現に向け、ネットパトロール、カスタマーサポート、デバッグ、脆弱性診断などのサービスを提供している。2017年9月には本格的なグローバル展開の第一歩としてフィリピン拠点を設立し、海外市場に事業展開する企業を対象に多言語による業務受託サービスを日本国内と同水準の品質かつ低コストでの提供を開始した。
昨今、日本国内では総人口が減少傾向にあり、それに伴い労働人口も減少しているため、国内の人材獲得競争が激化。加えて今年度中の最低賃金の全国一律引き上げが検討されるなど、今後さらなる採用コスト高騰により日本国内における採用がますます難しくなると予測されている。そこで新たな労働力として海外人材を活用する事例が増えているが、中でも近年ベトナムでは日本語学習者数が増加しており、2018年度における日本語学習者数の国・地域別の内訳が6万人と中国に次いで2番目に多く、日本語能力試験受験者数も2015年に比べて約2倍に増加するなど、今後もベトナムの日本語人材の増加および能力向上が期待されている。
イー・ガーディアンでは、さらなる事業拡大と品質、価格の両面での競争力の確保を目的に、日本語人材の豊富なベトナムに、日本語によるサポートが可能なオフショア拠点としてイー・ガーディアンベトナムを新設する運びとなった。
同グループのオフショア日本語サポートカンパニーとして、主に日本語のカスタマーサポート、投稿監視業務、認証業務、ソーシャルメディア業務を提供し、品質、価格の両面で日本企業の発展に貢献できる拠点を目指す。さらに今後はカスタマーサポートを中心に業務を拡大し、ゆくゆくはサイバーセキュリティ事業をはじめとした日本で提供するサービスと同等のサービスラインナップを予定している。
■設立する子会社の概要
正式名称：E-GUARDIAN VIETNAM COMPANY LIMITED
住所：13th floor, Zen Plaza Building, 54-56 Nguyen Trai Street, Ben Thanh Ward, District 1, Ho Chi Minh City
事業内容：カスタマーサポート(日本語)、投稿監視(日本語)、認証業務、ソーシャルメディア業務
開設日：2021年8月1日※当面は在宅勤務
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