ハノイ市社会経済開発研究所は12日、市行政機関が行う行政サービスに対する市民・組織の満足度調査の結果を発表した。同調査の対象となる行政サービスは、◇住宅建設許可書発行、◇土地使用権証明書発行、◇身分証明書発行、◇出生証明書発行、◇認証、◇結婚登録証明書発行の6つ。

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　調査によると、最も満足度が高かったサービスは「身分証明書発行」(91.33％)。続いて「出生証明書発行」(約87％)、結婚登録証明書発行(約84％)、住宅建設許可書発行(約80％)、認証(約78％)の順となっている。

　最も満足度が低かったのは、土地使用権証明書発行(約71％)。土地使用権証明書発行に関する具体的な満足度と割合は、◇とても満足：15.69％、◇満足：55.47％、◇普通：27.13％、◇不満：1.22％、◇とても不満：0.49％となっており、市民の約70％が「土地使用権証明書発行手続きを簡素化させるべきだ」と答えている。

　同研究所によると、土地使用権証明書の発行が遅れていることを受けて、資源環境局はサービスの質向上に向けた対策を多数打ち出したものの、今なお異議やクレームが多く出ているという。