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ベトナム航空:客室乗務員の採用基準を見直し

2006/11/27 07:16 JST配信

 世界の空港や航空会社のランクを発表している英国の航空関連調査会社スカイトラックスの調査によると、ベトナム航空のランクは3つ星(最高は5つ星)で、項目別では客室乗務員の語学力、接客に対する評価が特に低かった。

 ベトナム航空・客室乗務員組合のグエン・ミン・ハー組合長は、その一因として、客室乗務員の採用基準における問題点を指摘する。現在の採用基準では、高卒・18歳以上、TOEICスコア225点以上と定められており、採用後わずか3カ月間のトレーニングを受けただけで、すぐに乗務を開始する。

 ハー組合長によると、高校を卒業したばかりで採用された乗務員は社会経験が乏しく、3カ月の訓練期間で接客技術を身につけるのは困難だという。また、英語が苦手な客室乗務員は接客態度が消極的になりがちで、その結果「愛想がない」と乗客に思われてしまう。しかし、英語力の低さを指摘しても、「私は簡単な対応だけして、難しいことは他の同僚に頼みますから」と悪びれもせず答える乗務員もおり、改善は容易ではないという。

 このため組合では、現在のように自分たちで新人教育をするのではなく、海外の専門家を採用する許可を会社に申請している。またベトナム航空は最近、採用基準のTOEICスコアを400点に引き上げた。さらに年齢も20歳以上に引き上げることを検討中だ。

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[2006年11月21日 VnExpress].  © Viet-jo.com 2002-2021 All Rights Reserved. 
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2021/12/02 20:00 JST更新
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