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交通運輸省は、運航便の遅延またはキャンセル時の補償金について規定した通達第14号/2015/TT-BGTVTを公布した。同通達によると、国内線の運航便が出発予定時刻より4時間以上遅延した場合、またはキャンセルとなった場合の最低補償金が、7月1日より+10万VND(約560円)引き上げられる。
搭乗者1人当たりの具体的な補償金は下記の通り。
＜国内線＞
◇飛行距離500km未満：20万VND(約1100円)
◇飛行距離500km～1000km未満：30万VND(約1700円)
◇飛行距離1000km以上：40万VND(約2200円)
＜国際線＞
◇飛行距離1000km未満：25USD(約3100円)
◇飛行距離1000km～2500km未満：50USD(約6100円)
◇飛行距離2500km～5000km未満：80USD(約9800円)
◇飛行距離5000km以上：150USD(約1万8000円)
ただし、フライトの遅延・キャンセルの理由が、◇天候、◇運航便の安全確保、◇国家機関の決定、◇技術的問題などによる場合、航空会社の補償義務は免除される。
補償金は現金、銀行振込または他の決済方法で支払われることになっている。万が一補償金が支払われなかった場合、乗客は出発予定日から90日以内に航空会社へ文書によって訴えることができる。これに対して航空会社は、7日以内に文書で回答しなければならない。
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